Existe apenas um
chefe: o cliente. E ele pode despedir todos os funcionários da empresa, do
presidente ao faxineiro, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar.
Sam Walton (Fundador do grupo Wal-Mart)
Eu sempre digo
aos meus subordinados que para trabalhar com clientes é primeiro necessário
gostar de pessoas e segundo ter paixão pelo que faz. O cliente nada mais é que
uma pessoa, todos nós somos clientes de alguma empresa, se pensarmos no cliente
tentando imaginar como gostaríamos de ser tratados se estivéssemos na posição
de cliente, com certeza essa relação terá sucesso.
Minha primeira
promoção em minha carreira ocorreu justamente por causa dessa paixão: eu tinha
18 anos e fui trabalhar em uma grande empresa do ramo de varejos de
supermercados. Eu era operadora de caixa e após dois meses trabalhando ali fui
chamada pelo meu supervisor para uma conversa. Ele me disse que todos
observavam e elogiavam a maneira como eu atendia os clientes e que por isso
gostaria de me promover ao cargo de fiscal de caixa.
Veja: claro
que tive “sorte” de estar preparada no momento em que surgiu essa oportunidade,
mas tinham outras pessoas com muito mais tempo de casa do que eu e por que fui
escolhida então? Por que o cargo de fiscal de caixa se resumia em boa parte do
tempo em resolver os problemas dos clientes nos caixas: produto com preço
errado, sem código de barras, reclamações etc e essa pessoa precisa ser uma
pessoa que realmente soubesse e gostasse de lidar com clientes. Trabalhei por 5
anos nessa empresa.
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